人的対応
サポート
| |
対象 |
メールサポート
(平日9：30〜18：00) |
○ |
平日時間外作業
（19時〜） |
△ |
休日昼間作業
（9時〜18時） |
△ |
サーバ監視・障害対応
（24時間・365日）電話サポート付 |
△ |
電話サポート
（平日9:30〜17:00) |
△ |
障害対応
| 障害対応 |
対象 |
| メール不達やサーバー高負荷などの原因調査 |
○ |
| 障害原因の切り分け対応 |
○ |
| ハードウエア障害対応 |
○ |
| ソフトウエア一時復旧対応 |
○ |
| アプリケーションプログラムの修正 |
- |
| ログ調査 |
○ |
| サーバーリプレイス、スケールアップ、スケールアウトのご相談、提案 など |
○ |
ソフトウエア
| Mailサーバー |
| ローカル配送用のメールサーバーのセットアップ |
○ |
| メールアカウントの作成 |
△ |
| サーバーのリレーアクセス許可設定 |
○ |
| メールドメインの作成 |
△ |
| リモートへの転送設定支援 |
△ |
| スパム対策 |
△ |
| スパム対策設定支援 |
○ |
| ウイルス対策 |
△ |
| ※上記はPleskインストール済みの方のみとなります。 |
- |
| メールキューの削除 |
○ |
| メール不達の場合の原因調査 |
○ |
| メールアーカイブ |
△ |
| Webサーバー |
| Apacheの設定やApacheの設定ファイルに関連した問題や質問に対するアドバイス |
○ |
| 同時起動プロセス数、keepalive値の変更 |
○ |
| 標準でOSに含まれるphp、cgi、perlといったApacheのモジュールをダウンロードさせる方法 |
○ |
| SSL証明書の設置代行（keyファイル、crtファイルの2つが必要となります） |
△ |
| ベリサインSSL証明書取得代行（設定作業含む） |
△ |
| ジオトラストSSL証明書取得代行（設定作業含む） |
△ |
| cgi、phpに関する問題解決支援 |
○ |
| サードパーティ製のモジュールをApacheの設定に追加するための支援 |
○ |
| フレームワークの設置代行・導入支援 |
△ |
※上記は標準インストール済みのapacheを利用した場合のみが対象となります。
お客様サイドによりインストールされたWebサーバーは対象外となります。 |
|
| 応答監視および、自動復旧スクリプト設置 |
△ |
| DNS サーバー |
| キャッシングネームサーバーの設定 |
○ |
| ゾーンデータベースの作成 (1つまで) |
○ |
| digコマンドによるDNS の動作の検証 |
○ |
| ゾーンおよび設定ファイルのエラートラブルに関する問題解決支援 |
○ |
| 弊社管理ドメインのレジストラ(上位ネームサーバー)変更 |
○ |
| ドメイン移管支援 |
○ |
| ※弊社管理でないDNSサーバーの設定はマネージド範囲外となります。 |
|
| FTP サーバー |
| FTP サーバーのセットアップ |
○ |
| FTP ユーザーの追加(1ユーザー) |
○ |
| FTP サーバーのアクセス制限設定 |
○ |
| MySQLサーバ |
| MySQLサーバーのセットアップ |
○ |
| データベースの作成(1データベースまで) |
○ |
| リモートホストからの接続許可設定 |
○ |
| MySQLレプリケーション設定 |
△ |
| データベース冗長化 |
△ |
| PostgreSQLサーバー |
| PostgreSQLサーバーのセットアップ |
○ |
| データベースの作成(1データベースまで) |
○ |
| リモートホストからの接続許可設定 |
○ |
| pgpool-II導入設定 |
△ |
| データベース冗長化 |
△ |
| カーネルの設定および最適化 |
| カーネルパラメータ（sysctl)の設定 |
○ |
| アップデートカーネルのインストール支援 |
○ |
インフラ
| OSインストール |
| 用途に応じたパーティションの設定支援 |
○ |
| ハードディスクパーティションテーブルの設定 |
○ |
| ファイルシステムの作成とフォーマット |
○ |
| ディストリビューション付属のパッケージのインストール |
○ |
| ※ハードディスクのパーティショニングは、OSのインストール前に別途依頼があった場合のみとなります。 |
|
| ネットワーク設定 |
| ネットワークインターフェースの設定 |
○ |
| IPルーティングテーブルとデフォルトゲートウェイの適切な設定 |
○ |
| 専用プライベートネットワーク設定 |
△ |
| VPNゲートウェイ構築(OpenVPN) |
△ |
| 専用回線 |
△ |
| 専用ファイヤーウォール(NetScreen) |
△ |